品牌是建立在消費者心目中的,是產(chǎn)品與消費者之間的一種關(guān)系和紐帶,成功的品牌能抓住消費者的心。然而,品牌的形成,是長期繁復(fù)的巨大工程,非一朝一夕所能完成,品牌的打造猶如攀升階梯一般,需經(jīng)過一步步地累積、不斷地提高段位,最后登上成功的顛峰,無限腦洞公司在長期的品牌建立過程中,積累了一系列的方法體系,我們可以告訴你如何成為一個成功的品牌。
那么對于新手酒店來說,如何打造自己的品牌,樹立正確的定位呢?
明確品牌定位
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酒店品牌建設(shè),首先需要酒店針對市場做好定位。你的酒店到底賣什么,又是賣給誰?弄清楚這些,才能實現(xiàn)酒店品牌在消費者中的認知和定位。
完善的管理體系
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完善的管理體系及晉升機制可以說是每個酒店所必須的,在做好酒店品牌的過程中需要嚴謹而完整的流程。酒店作為服務(wù)行業(yè),更看重的是從業(yè)人員的素養(yǎng)和積極性,所以公開公正的晉升機制成為了酒店挑選和培養(yǎng)人才的一大利器。酒店的最高價值就是人文價值,最不能被取代的就是人。所以做好酒店,最基礎(chǔ)的部分就是自身的管理和晉升,拉近員工和酒店的距離。
而在酒店的日常服務(wù)管理中,各級領(lǐng)導(dǎo)崗位人員是否穩(wěn)定,員工是否能夠得到良好的發(fā)展機遇,獲得等值甚至更高的待遇等問題。不僅是評判一家酒店是否優(yōu)質(zhì)的重要因素,也是酒店最重要的名片之一,甚至是酒店賴以生存的重要部分。
戰(zhàn)略性競爭
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目前市場上如此多的品牌,該如何脫穎而出呢?要戰(zhàn)略性、經(jīng)常性調(diào)研競爭對手的市場劃分、經(jīng)營政策及競爭手段,進行充分有效的SWOT分析。以“田忌賽馬” 的邏輯參與到同行競爭中去,比的是智慧和手段,而不是相互傷害的惡意削價。
過硬產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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品牌不能依賴網(wǎng)站宣傳,而是應(yīng)該提升酒店軟實力,用產(chǎn)品和服務(wù)塑造酒店品牌。
在酒店行業(yè)里,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是助力酒店樹立品牌形象的重要因素,因為大多數(shù)客人到酒店來除了吃飯、住宿,更多的是精神上的需求??梢哉f對比于酒店具體化的印象,員工個性化的服務(wù)細節(jié)更能給人聯(lián)想的空間和持久的印象分。
合適的品牌展示平臺
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我們都知道,目前用戶選擇酒店預(yù)訂的途徑多是以O(shè)TA為主,即使有官網(wǎng)直銷的酒店流量也是少得可憐。而OTA對于酒店行業(yè)并不友好,想要維持長久有效的品牌效應(yīng),應(yīng)當(dāng)進一步挖掘新一代的消費群體,所以酒店自身要懂得自我表達。
無限腦洞公司認為由于品牌在打造過程中,需要經(jīng)常使用一些促銷技巧,品牌經(jīng)理就必須仔細考慮哪些促銷方法有可能損害品牌形象。那些與“降價”有關(guān)的促銷方式對品牌形象的打造都是不利的,但有些事情也物極必反,“狠狠地降一回價”有時也可以引起一波市場革命。市場得以重新整理,地位可以重新排隊。品牌的知名度和消費關(guān)注度也會有意想不到的提升。1996年3月中國的長虹彩電大降價18%即是如此,它的市場占有率當(dāng)年上升了13.5% 。
做好酒店培訓(xùn)工作
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酒店的經(jīng)營、服務(wù),還是需要靠人來實現(xiàn)。酒店培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量的重要途徑,酒店根據(jù)市場變化、客戶需求,不斷改進培訓(xùn)內(nèi)容,做好員工培訓(xùn),是酒店品牌建設(shè)的一個重要步驟。
無限腦洞公司建立了一系列的酒店品牌體系,歡迎來探討酒店品牌的建立與品牌發(fā)展之路。